返品について

返品ポリシー（破損商品のみ）

RAYZでは、すべてのお客様にご満足いただける製品をお届けするよう努めておりますが、万が一お届けした商品に破損・欠陥があった場合に限り、返品を受け付けております。

■ 返品対象となる条件

以下すべての条件を満たす場合に限り、返品を承ります：

• お届け時点で商品が破損していた場合、または初期不良が確認された場合

• 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合

• 商品が未使用であること（試着や確認は除く）

• 商品本体・付属品・タグ・パッケージなどがすべて揃っていること

※上記以外の理由（イメージ違い・サイズ間違い・注文間違いなど）による返品はお受けしておりません。ご了承ください。

 

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■ 返品手順

1. 商品到着後7日以内に、以下の情報を添えて「お問い合わせフォーム」またはメールよりご連絡ください。

• ご注文番号

• お名前

• 商品名

• 商品の状態（破損箇所の詳細）

• 破損が確認できる写真（できるだけ複数枚）

2. 弊社にて内容を確認後、返品可否のご連絡を差し上げます。

3. 返品が承認された場合、指定の住所へ商品をご返送いただきます。

4. 商品到着確認後、返金または交換品の発送を行います。

 

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■ 返送料について

• 破損・初期不良による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。

• それ以外の理由による返送（誤配送でないお客様都合など）の送料はお客様のご負担となります。

 

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■ 返金方法

• 返金は、ご購入時と同じ決済方法にて行います。

• クレジットカードの場合、返金の反映まで数営業日かかる場合がございます。

 

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■ ご注意事項

• 商品到着から7日を過ぎた場合は、いかなる理由であっても返品はお受けできません。

• 商品の破損状況を確認できない場合、返品をお断りすることがございます。

• 商品が返送中に破損・紛失した場合、返金できない場合があります。丁寧な梱包をお願いいたします。

 

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■ 返品のお問い合わせ先

下記のお問い合わせフォームまたは当ストアのメールアドレスより、必要事項を明記の上ご連絡ください。